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Si vous rencontrez un problème pour activer votre compte ou pour vous connecter à votre espace client, merci de consulter cette rubrique d'aide avant de nous contacter. La solution s'y trouve probablement.

Qui peut s'inscrire à l'Espace Client TOUTM ? Quels sont les éléments nécessaires à l'inscription et comment procéder ? Comment faire si vous avez égaré votre identifiant ou si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

Vous trouverez la réponse à toutes ces questions et à bien d'autres en consultant cette rubrique Questions-Réponses spécialement dédiée à l'Espace Client TOUTM :

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème après consultation de la rubrique d'aide Questions-Réponses de l'Espace Client TOUTM ?
Contacter le support technique par e-mail

Qui peut s'inscrire à l'Espace Client TOUTM ?

Tous les assurés santé couverts par un contrat collectif ou individuel, les salariés qui cotisent à une institution de retraite complémentaire du groupe, l'ensemble des retraités bénéficiant d'au moins une pension de retraite versée par les institutions de retraite complémentaire Malakoff Médéric.

Ces personnes peuvent s’inscrire sur l’Espace Client TOUTM pour venir consulter les données relatives à leur(s) contrat(s).

Si je perds mon identifiant ou mon mot de passe, pourrez-vous me les renvoyer ?

Oui.
Vous pouvez demander la restitution de vos codes d'accès en cliquant sur le lien "Codes d'accès oubliés ?" qui vous est proposé au moment de vous connecter à l'Espace Client TOUTM.

Laissez-vous guider : la procédure sécurisée suit la même logique que lors de votre inscription. Au terme du processus, votre identifiant et un nouveau mot de passe temporaire vous seront renvoyés par e-mail.

Par sécurité, je modifie mon mot de passe régulièrement. Puis-je faire de même avec l'identifiant ?

Non.
L'identifiant personnalisé qui vous est attribué est la clé de votre compte et ne peut donc pas être modifié. En revanche, vous pouvez effectivement changer régulièrement votre mot de passe, c'est même conseillé. Vous pouvez également changer votre adresse e-mail.

Est-il possible de se désinscrire de l'Espace Client TOUTM ?

Oui.
Vous pouvez en faire la demande par courrier à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site, ou par e-mail auprès du support technique de l'Espace Client TOUTM. N'oubliez pas de préciser dans votre message : vos nom et prénom, votre identifiant personnalisé d'accès à l'Espace Client TOUTM ainsi que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur le site lors de votre inscription (ou la dernière adresse enregistrée, si vous l'avez modifiée ultérieurement).

Je n'ai pas bien saisi ce que je devais faire pour m'inscrire. Comment obtenir un identifiant et un mot de passe ?

Il suffit de cliquer sur le bouton "Activer mon compte", ou directement sur le lien ci-dessous. Ensuite, laissez vous guider. La procédure est très simple et ne prend que quelques minutes.

Pourquoi suis-je obligé de communiquer mon adresse e-mail lors de la procédure d'inscription ?

Votre adresse e-mail est nécessaire à l’administration de votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous recevrez vos nouveaux codes d'accès.

En aucun cas cette adresse ne sera communiquée à des tiers.

 

J'ai été déconnecté pendant que j'effectuais ma demande d'inscription à l'Espace Client TOUTM. La procédure en cours est-elle annulée ?

A priori non, sauf si vous avez été déconnecté d'Internet avant d'avoir validé votre formulaire de saisie des informations. À chaque étape, vous êtes informé par l'affichage d'un message sur le site ou par e-mail. Laissez vous guider.

Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ou si vous ne recevez pas votre identifiant ou mot de passe temporaire, c'est qu'effectivement la procédure a été interrompue. Vous devrez alors recommencer la procédure d'inscription.

 

Lors de la procédure d'inscription, un message m'indique que mes données ne sont pas conformes et que je peux soumettre ces informations au support technique. Que se passe-t-il ensuite ?

Un problème de saisie ou d’orthographe du Nom et Prénom peut suspendre la procédure pour des raisons de sécurité. Si votre identification est finalement validée par le support technique à qui vous avez soumis votre demande, vous recevrez directement par e-mail vos codes d'accès. Dans le cas contraire, vous recevrez un message qui vous informe que votre demande d’inscription a été rejetée.

 

Je n'ai pas reçu mes codes d'accès par e-mail, pourquoi ?

En principe, votre identifiant et mot de passe provisoire vous sont envoyés par e-mail dans les 10 mn qui suivent votre inscription. Il se peut que ce délai soit allongé par des problèmes d’encombrement du réseau. Si une heure après l'activation de votre compte vous n’avez toujours rien reçu dans votre messagerie, merci de soumettre votre problème au support technique du site, après avoir vérifier le dossier des spams de votre logiciel de messagerie :

 

J'ai une couverture santé Malakoff Médéric et je ne parviens pas à m'inscrire, pourquoi ?

La consultation de l’espace santé sur l'espace client TOUTM est réservé à l'assuré principal bénéficiant d'un contrat mutuelle chez Malakoff Médéric. Le titulaire du compte accède aux remboursements des bénéficiaires du contrat.

Le mot de passe provisoire ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Le mot de passe provisoire généré aléatoirement est composé de 10 caractères : 9 lettres et 1 chiffre (placé aléatoirement dans le mot de passe).
Merci de vérifiez que votre saisie respecte la casse (minuscule/majuscule).

Vous pouvez également copier/coller le mot de passe depuis l'e-mail.

 

Je ne me souviens plus de mon identifiant et de mon mot de passe, que faire ?

Pour obtenir la restitution de vos codes d'accès, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace Client TOUTM, cliquez sur "Codes d'accès oubliés ?" et laissez vous guider.

 

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que faire ?

Nous ne pouvons pas vous re-communiquer votre mot de passe parce que celui-ci est crypté. Pour en obtenir un nouveau, rendez-vous sur la page d'accueil de l'Espace Client TOUTM, cliquez sur "Codes d'accès oubliés ?" et laissez vous guider.

 

Que se passe-t-il si l'adresse e-mail que j'ai saisie lors de mon inscription à l'Espace Client TOUTM n'est plus valable ?

C'est sans conséquence pour ce qui concerne l'accès puisque, pour vous connecter, vous utilisez votre identifiant personnalisé et votre mot de passe et non pas votre adresse e-mail.

En revanche, il est important de tenir à jour votre compte client car en cas de perte de votre identifiant ou de votre mot de passe, c'est à cette adresse e-mail que vous seront renvoyés vos codes d'accès.

Si vous changez de fournisseur d'accès à Internet ou si vous préférez utiliser une autre adresse e-mail que celle que vous avez saisie lors de votre inscription, actualisez vite votre compte en vous connectant à l'Espace Client TOUTM, rubrique "Modifier mes infos".

 

Je ne peux pas effectuer la procédure "Codes d'accès oubliés" parce que l'adresse e-mail que j'ai utilisée lors de mon inscription n'est plus valide, que faire ?

Si vous ne pouvez plus recevoir de messages à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la procédure d'inscription, et si vous ne pouvez pas vous connecter à l'Espace Client TOUTM pour aller enregistrer une nouvelle adresse e-mail :

Vous pouvez renseigner une nouvelle adresse e-mail pendant la procédure de restitution si vous avez correctement enregistré votre question secrète.

Sinon vous pouvez demander la mise à jour de l'adresse e-mail de votre compte par le support technique :

 

Comment contacter Malakoff Médéric si je n'arrive pas à accéder à l'Espace Client TOUTM ?

Cette rubrique d'aide est destinée à répondre aux problèmes d'accès ou d'inscription à l'Espace Client TOUTM. Elle est enrichie au fur et à mesure des observations recueillies.

Si dans l'immédiat, la réponse à votre question n'y figure pas, vous pouvez soumettre votre problème au support technique du site :